Adresa: Nám. 14. října 1307/2 CZ-150 00 Praha, Česká republika

Telefon: +420 606638183

        Field Service


Co je Field Service

 

Salesforce Field Service Lightning (FSL) s novým názvem Salesforce Field Service je rozšíření Service Cloud, které nabízí komplexní a podrobné zobrazení pro řízení pracovních sil. Tento nástroj umožňuje společnostem sledovat umístění a postup jejich zaměstnanců v terénu. Původní software byl vytvořen společností Clicksoftware. Nakonec Salesforce v roce 2019 získal celou tuto společnost společně s nástrojem pro správu terénních služeb. 

 

V dnešním technologickém světě je řízení služeb v terénu klíčovou složkou pracovní síly, zejména když máte malou kontrolu. Společnosti potřebují nástroj, který jim pomůže řídit a spravovat jejich týmy techniků a servisních agentů. Zároveň tyto nástroje provedou techniky složitými úkoly, aby snížili riziko a zvýšili efektivitu provozu v terénu. Software Field Service je proto doporučeným doplňkem týmu v poli. 

 

Kromě toho, lidský faktor spojený s pracovníky v terénu je velmi tvrdý oříšek. Nejenže je obtížné předvídat lidské chování, ale nepředvídané okolnosti mohou bránit výkonu techniků. Software pro správu služeb v terénu proto může zmírnit lidský faktor odstraněním kritických bodů v pracovním procesu.

 

S pomocí aplikace Field Service Lightning může vaše společnost spravovat pracovní síly a poskytovat jim pokyny do terénu, a to vše ze vzdáleného místa. Zároveň může dispečer sledovat průběh úkolu v reálném čase. Tento nástroj také zobrazuje podrobné informace o instalovaných zařízeních u klienta a poskytuje dispečerům a servisním technikům informace o prováděných úkonech ze všech míst a zařízení.

 

Klikněte na odkaz a podívejte se na ukázku fungování Field Service: 

Hlavní výhody služby Field Service:

 

Každá společnost, pro kterou je důležitá produktivita terénních týmů, potřebuje CRM, aby mohla kdykoli sledovat její vývoj. Podívejme se tedy na výhody používání aplikace Field Service Lightning.  

Zvýšení produktivity

 

Aplikace Field Service CRM zvyšuje efektivitu operací v terénu sledováním průběhu zpracování úkolu. Platforma také dostává neustálé aktualizace od techniků  a dalších pracovníků v terénu. V důsledku toho toto nepřetržité monitorování pomáhá rychleji odhalit problémy a rizikové faktory, než ovlivní celý proces.

Lepší řízení projektů

 

Platforma Salesforce Field Service zajišťuje hladký průběh projektů bez jakýchkoli problémů. Vzhledem k tomu, že můžete sledovat dokončení projektu, je snazší sledovat možná úzká místa a zjistit způsob, jak tyto nesrovnalosti odstranit. Výsledkem je, že provoz společnosti plyne rychleji a plynuleji. 

Vylepšené řízení terénních sil

 

Jakákoli společnost, podnik nebo startup, pro které je důležitá pracovní síla v terénu, musí implementovat Field Service jako součást podnikání. Tento nástroj pomáhá sledovat produktivitu zaměstnanců v poli. Můžete snadno zjistit, kdy servisní agent potřebuje pomoc, a okamžitě se s nimi spojit a poskytnout řešení. 

Sledování pracovního vytížení

 

Pracovní zátěž je také nezbytnou součástí servisních týmů a projektového managementu. Bez centralizovaného monitorovacího systému budete mít potíže se sledováním zaměstnanců a aktiv zapojených do úkolu. Ale se softwarem Field Service můžete okamžitě zjistit kteří pracovníci jsou přetížení a najít způsob, jak je zbavit stresu.

Získejte rychlý přehled o projektu

 

Aplikace Field Service nabízí aktualizace a zobrazení v reálném čase „bleskovou“ rychlostí. Tento nástroj umožňuje provádět proaktivní akce nebo v případě potřeby přidat vybavení pro servisní agenty. 

Jasné KPI terénních pracovníků

 

Klíčové ukazatele výkonu (KPI) jsou nezbytné pro každou část podnikání, zejména v případě terénních pracovníků. Díky centralizovanému nástroji, který sleduje tyto klíčové ukazatele výkonu, můžete dělat důležitá rozhodnutí rychleji. 

S mobilní aplikací Salesforce Field Service mohou mobilní zaměstnanci a dodavatelé přistupovat k článkům znalostní báze, prohlížet a aktualizovat skladové zásoby a generovat předávací protokoly z jakéhokoli mobilního zařízení online nebo offline. Kromě toho je aplikace kompatibilní se všemi zařízeními, která běží na Androidu a iOS. 

Bez správného implementačního týmu bude přechod na Salesforce Field Service trvat hodně dlouho. Se službami našich Salesforce konzultantů však můžete ušetřit čas i peníze.  Náš tým licencovaných konzultantů Salesforce vás provede procesem implementace a poté vám poskytne trvalou podporu a správu řešení.  

Nezůstaňte zaseknutí v éře tabulek a kalendářů aplikace Outlook. Vydejte se do budoucnosti s aktualizovanými servisními kalendáři a moderními nástroji CRM. Pomocí integrovaného Ganttova diagramu Field Service CRM získáte okamžitý přístup k vašim datům na první pohled.


Vylepšete u nás své služby v terénu.

Napište nám

Políčko je vyžadováno
Políčko je vyžadováno Polička je čeká
Políčko je vyžadováno
Vaše zpráva byla úspěšně odeslána
Litujeme, vaše zpráva nebyla odeslána