Service Cloud výrazně zlepšuje zkušenosti zákazníků díky poskytování kvalitních služeb zákazníkům odkudkoli. Buďte agilní a řešte problémy zákazníků rychle a efektivně. Pracujte z jakéhokoli zařízení, kdykoli a kdekoli.

• Kompletní pohled na zákazníka pomáhá řešit problémy rychle a bez shonu.
• Svého zákazníka můžete kontaktovat pomocí jakéhokoli komunikačního nástroje, který je pro něj nejvhodnější: telefon, sms, WhatsApp, sociální sítě, e-maily, chatboty nebo IoT.
• Service Cloud zvyšuje efektivitu vašich pracovníků podpory až o 35% a snižuje prostoje zákaznických služeb až o 30%.

Zákazníci mohou snadno získat odpovědi, které potřebují, pomocí samoobslužného přístupu s přístupem ke znalostním článkům, informacím o svých aktivitách a členům komunity. Pokud odpověď nebyla nalezena, vstupují do hry inteligentní chatboti. Nakonec, pokud je problém komplikovanější, Service Cloud jej eskaluje na pracovníka podpory. Všechny problémy jsou prioritizovány a směrovány umělou inteligencí.

Salesforce Service Cloud je platforma, která propojuje služby s prodejem a marketingem s 360stupňovým pohledem na každého zákazníka. Zákazníci se mohou snadno integrovat s jakýmkoli back-endovým systémem a díky AppExchange mohou také připojit jakékoli předem připravené servisní aplikace. Agenti mají přístup ke všem potřebným nástrojům pro automatizaci produktivity: makra či další procesy. Vedoucím jsou poskytovány pokročilé analytické, monitorovací a školící nástroje Salesforce. 

Proces prodeje nebyl nikdy jednodušší než u řešení pro řízení vztahů se zákazníky Sales Cloud.

• Sales Cloud dává vašim prodejcům možnost kdykoli plánovat, monitorovat a reportovat prodeje a provádět následné aktivity.
• Salesforce Sales Cloud je integrován s vaším webem. Když zájemci vyplní formulář, Salesforce Sales Cloud je okamžitě uvede jako potenciální zákazníky a nasměruje k obchodním zástupcům. Jakmile jsou zástupci připraveni klienta kontaktovat, všechna potřebná data mají na dosah ruky pouhým kliknutím myši, takže mohou přímo vytočit číslo, poslat e-mail nebo chatovat se zákazníky. Váš tým získává více potenciálních zákazníků a zlepšuje poměr konverzí potenciálních zákazníků tím, že stráví více času prodejem a méně času aktualizací záznamů.
• Váš prodejní proces má často individuální funkce a liší se od běžně používaných procesů. S pomocí služby Sales Cloud jej lze upravit přesně tak, jak potřebujete.
• Jakmile se váš prodejní tým spojí s potenciálními klienty a realizuje prodej, Sales Cloud zahrnuje kompletní správu potenciálních zákazníků a převede je na firmy, kontakty a příležitosti. 
• Konverze příležitostí prostřednictvím prodejního cyklu je pro Sales Cloud zásadní. Váš tým je na špičce tím, jak přeměňuje potenciální zákazníky na kontakty, generuje příležitosti a realizuje nové prodeje.
• Sales Cloud umožňuje vašemu týmu pomocí strojového učení a nástrojů umělé inteligence využívat vaše data k získání cenných poznatků a pokynů. 
• Sales Cloud generuje smlouvy a spravuje fakturaci. Sales Cloud se integruje do vašeho účetního softwaru a udržuje vaše reporty aktuální. Prodejní tým může plánovat, spouštět reporty a dashboardy v reálném čase a dostal se v rámci reportu až na vlastní zdrojová data.
• Sales Cloud se integruje do Outlooku a Gmailu prostřednictvím pluginů. AppExchange vám pomůže integrovat elektronický podpis a další nástroje.

Efektivita vašeho servisního týmu je klíčová. Software Salesforce Field Service (jako součást CRM) propojuje smluvní partnery, prodejce a zákazníky pro poskytnutí vynikající podpory. 

• Výrazně zvyšuje produktivitu vašeho týmu v terénu.
• Organizuje dispečery, techniky a agenty. 
• Zvyšuje počet servisních zásahů na jednoho technika.
• Dává informaci o plánu a stavu zásahů v reálném čase a přiřazení členů týmu. 

Když přijde požadavek na zásah nebo instalaci, dispečeři mají kompletní zákaznická data pro zvýšení vašich marží. Umělá inteligence okamžitě navrhuje další nejlepší kroky. Dispečeři chytře přidělují úlohy technikům. Díky vestavěným nástrojům je zajištěna flexibilita vůči změnám v provozu nebo v termínech. Okamžitě pošlete zprávu zákazníkům, aby byli informováni a připraveni. Technici mají k dispozici kompletní náhled práce, podrobnosti a pokyny prostřednictvím mobilní aplikace Field Service. Díky systému Salesforce CRM je reakce vašeho týmu rychlá a efektivní.

Inspirujte a zvyšte výkon vašeho týmu pomocí služby Salesforce Field Service!