Salesforce Field Service Lightning (FSL), pod nową nazwą Salesforce Field Service, to rozszerzenie Service Cloud, które oferuje wszechstronny i szczegółowy podgląd zarządzania pracownikami w terenie. Narzędzie to umożliwia firmom monitorowanie i śledzenie lokalizacji oraz postępu pracowników terenowych. Pierwotne oprogramowanie zostało stworzone przez firmę Clicksoftware. Ostatecznie Salesforce przejął całą firmę wraz z narzędziem do zarządzania obsługą terenową od nich w 2019 roku.
W dzisiejszym świecie technologicznym, zarządzanie obsługą terenową stanowi kluczowy element zarządzania pracownikami, szczególnie gdy ma się niewielką kontrolę nad nimi. Firmy potrzebują narzędzi, które pomogą im zarządzać i kierować swoimi zespołami techników i agentów obsługi terenowej. Jednocześnie narzędzia te będą prowadzić techników przez skomplikowane zadania, aby zmniejszyć ryzyko i zwiększyć efektywność operacji w terenie. Dlatego oprogramowanie do obsługi terenowej jest zalecanym uzupełnieniem zespołu takich pracowników.
Ponadto, czynnik ludzki wśród pracowników obsługi terenowej, stanowi bardzo trudny do rozwiązania problem. Zachowanie ludzi nie tylko jest trudne do przewidzenia, ale również nieprzewidziane okoliczności mogą utrudniać pracę technikom. Dlatego oprogramowanie do zarządzania obsługą terenową może łagodzić wpływ czynnika ludzkiego poprzez eliminowanie “wąskich gardeł” w procesie pracy.
Dzięki aplikacji Field Service Lightning Twoja firma może zarządzać pracownikami obsługi terenowej i dostarczać im instrukcje do pracy z dowolnego miejsca. Jednocześnie dyspozytorzy mogą śledzić postęp zadań w czasie rzeczywistym. Narzędzie to wyświetla także szczegółowe informacje na temat aktywów klienta i udostępnia dyspozytorom i technikom obsługi informacje dotyczące operacji z dowolnych lokalizacji i urządzeń.
Proszę przejdź pod ten link aby obejrzeć demonstrację działania usług Field Service.
